hatkoro.com এর আফটার সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট -

 hatkoro.com থেকে আপনি কোন প্রোডাক্ট ক্রয় করলে আমরা সেটার টেকনিক্যাল বিষয়ে আপনাকে সাপোর্ট দিয়ে সহযোগীতা করে থাকি। কিছু কিছু প্রোডাক্ট আছে যেগুলো আমরা ক্রয় করার পর কনফিগার করতে ব্যার্থ হই,  এর অর্থ এই নয় যে প্রোডাক্টটি নষ্ট হতে পারে, এখানে প্রপারলি কনফিগার করতে না পারাও দায়ী হতে পারে।

এই বিষয়গুলো আপনাকে সাপোর্ট দেয়ার জন্য প্রস্তুত আছে আমাদের ডেডিকেটেড টিম।

আমাদের টেকনিক্যাল টিম থেকে সাপোর্ট পাওয়ার সহজ উপায়-

১. প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যদি আপনি প্রোডাক্ট টি কনফিগার করতে না পারেন অথবা কোন সমস্যা হলে, তাহলে যতদ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, এক্ষেত্রে পন্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৩ দিন বা ওয়ারেন্টি টাইমের মধ্যেই যোগাযোগ করার পরামর্শ থাকবে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে কল করুন 09697-309718 এ, আমাদের ফেসবুক পেজ, ফেসবুক গ্রুপ, বা Support@hatkoro.com এ যোগাযোগ করতে পারেন। 

২. আপনার সমস্যাটি জানার পর সেটা সমাধান করতে আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করে থাকি। এক্ষেত্রে বেশিরভাগ সময়-ই সমস্যা গুলো অভার ফোনে কথা বলে অথবা টিওটোরিয়াল ভিডিও লিংক শেয়ার করার মাধ্যমে আমরা সমাধান করে থাকি। সমস্যাটি ভালো করে বোঝার জন্য আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ এ ইনবক্স কিংবা সাপোর্ট মেইলের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট কিংবা শর্ট ভিডিও শেয়ার করে আমাদের সহযোগীতা করতে পারেন।

 ৩. যদি ফোনে বা অন্য কোনোভাবে প্রোডাক্ট এর সমস্যার সমাধান না করা যায়, তাহলে আপনাকে প্রোডাক্টটি নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হতে পারে। আমাদের অফিসে আসার পর, আমাদের এক্সপার্ট টিম প্রোডাক্ট টি দেখবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সেটা সমাধান করে থাকে। এক্ষেত্রে যদি আমাদের প্রোডাক্ট এর সমস্যা থাকে তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার ওয়ারেন্টি এক্সেপ্ট করে থাকি, কিন্তু প্রোডাক্ট এর কোন সমস্যা না হলে আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ প্রোডাক্ট টি কিভাবে ব্যবহার করবেন সেই নির্দেশনা প্রদান করে থাকি। 

- সাধারন জিজ্ঞাসা-

প্রশ্নঃ যদি hatkoro.com অফিসে যাওয়ার পরও প্রোডাক্ট টি কাজ না করে তাহলে কি হবে?

উত্তরঃ এই ক্ষেত্রে, আমরা প্রোডাক্ট টি যাচাই করে এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করার পরও যদি সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেস্মেন্ট এর আওতায় থাকে, তাহলে আমরা প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিয়ে থাকি। প্রোডাক্ট টি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থেকে থাকে তাহলে পণ্যটি ৩ দিন অতিক্রম হবার পরও আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট টি সংরক্ষন করে থাকি এবং কখনও কখনও  সমস্যাটি সমাধান করতে ৫ থেকে ১৫ দিন পর্যন্ত সময়ের পয়োজন হতে পারে। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করে এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিয়ে থাকি। সমস্যা সমাধানের পর আমাদের টিম আপনাকে জানিয়ে দিয়ে থাকে অথবা আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পন্যটি সংগ্রহ করতে হতে পারে।

প্রশ্নঃ.যদি আমি ৩ দিনের মধ্যে আসতে না পারি, তখন কি আমি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ হ্যাঁ, আপনি যদি অর্ডার নাম্বর দিয়ে আপনার সমস্যা আমাদের জানান তাহলে আমরা একটি নোট রাখব এবং আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন। আমরা প্রোডাক্ট টি পাওয়ার পর যাচাই করে সমাধানের জন্য আপনাকে অবহিত করে থাকে।

প্রশ্নঃ যদি আমি ৩ দিন পর কোন সমস্যা খুঁজে পাই এবং যদি পণ্যের কোন ওয়ারেন্টি না থাকে, তাহলে আমি কি সার্ভিস পাবো?

উত্তরঃ দুঃখিত, ৩ দিন পর কিংবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পর আমরা আপনাকে শতভাগ সহযোগীতা করতে পারি না। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগীতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিতে পারিনা। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যতদ্রুত সম্ভব আমাদের জানানোর পরামর্শ থাকবে।

বিঃদ্রঃ কাইন্ডলি লক্ষ রাখবেন, আমরা আফটার সেলস সাপোর্টের জন্য আপনার বাসায় লোক পাঠাতে পারিনা, কিংবা আমাদের ডেলিভারি টিম আপনাকে টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারবেনা। টেকনিক্যাল এবং আফটার সেলস সার্ভিসের জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে ফোন, ইনবক্সে, মেইলে কিংবা আমাদের অফিসে এসে সাপোর্ট নিতে হবে। তাছাড়া আমরা যে প্রোডাক্ট গুলো বিক্রয় করে থাকি, আমরা তার প্রস্তুতকারক নই, কিন্তু আমরা পন্য বিক্রয়ের পাশাপাশি পন্য বিষয়ক সাপোর্ট ও প্রদান করে থাকি এবং আমাদের প্রতিটি কাস্টমারের ভালোবাসা অর্জন করার লক্ষে আমরা সর্বাত্মক সেবা দিয়ে থাকি। 

Get After Sales and Technical Support from hatkoro.com

When you purchase any product from us, it comes with Free Technical support to assist you. We understand all users are not equally technical people to configure all the tech gadgets for their very first attempt. This is a very common scenario, we often face issues to configure any new tech products but that doesn't mean the product is faulty or not working. That is the reason, we are here to support you to get the work done and to assist you to get configured your product purchased from hatkoro.com.

Here is the simple way to get After sales support from our technical team-

1. Let us know if you are unable to configure yourself as early as possible and must within 3 days or within the warranty period (If it has a warranty) by Calling 09697-309718 or email us- Support@hatkoro.com
2. We will assist you on how to solve the issue from your end. In most cases, the issue could be solved with reference YouTube video links or over phone support, or with email support. In this case, it would be faster if you could provide us more details about the issue with screenshots to identify the problem so that we can go through it and help you quickly solve the issue. To send screen shots, you can send by WhatsApp- 01515-237541 or our Facebook Page inbox or by Email- Support@hatkoro.com
3. If the issue is not solved over the phone or in another way, you need to visit our office with the device. After visiting our office, we will test the product with our technical person and will try to fix the issues soon. If the issue with our product, we may offer you an immediate replacement with another one but if the issue with your other devices and the still product is working with our devices that will not cover replacement, but we will try to help you to work with your device as a courtesy. 

Can you send your Engineer to my home/office to solve any product issue?

Unfortunately, NO. We received many requests for after-sales support every day and we have seen most of the cases the issue solved just following the right steps and for this reason, we can't send any person to customer address and to solve. For any after-sales support, you need to visit our office so that we can investigate and solve the issues immediately. We have several experts, and we want to ensure you solve the issue. If not solve, we can replace the new product to solve and provide better service to every valuable customer.

What if the product still NOT work after visiting your office?

In this case, we will test and try to find the issues and if that is not possible and the product is within 3 days replacement policy- we will replace it with a new one. If the product came to us after 3 days and if the product has a warranty- we will keep it for the warranty and it may take 5 to 15 days to get the issue solved. We will take note of the issues you found and give you an approximate time for the solution. Once the items are repaired, you need to visit our office and collect it in person. 

What if I can't come within 3 Days and am I still able to get the support? 

YES! If you inform us of your issue with the order number we will keep a note and you can visit us later as well. If you can't come yourself you can send any person with the product and with the invoice copy. After receiving the product at our office we will check and contact you with the solution.

What if I found any problem after 3 days and if there is no warranty on the product?

In this case, we can't help 100% but we generally try to give Free support and consultancy, but we can't guaranty to replace if the product is not working. So, we always request to all, please let us know if you face any issues immediately. 

Note: Please be noted that We can't accept our person to visit your location to solve any issue. Our delivery team won't be able to provide any technical support. For technical & after-sales support, you must need to visit our office with the product. You need to consider one more thing, we just sell the products and we are not the manufacturer to solve all the issues which are related to the product itself. Nothing to worry much- According to our experience most of the issues get resolved without any issues and we help thousands of our customers. We not only selling the products but we also provide after-sales support with all products purchase from hatkoro.com.