রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১I ক্রেতা যখন একটি পণ্য নিচ্ছে সে সময় যদি ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতে পেয়ে থাকে সেই মুহুর্তে মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার কোনভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা যেভাবে প্রোডাক্টটি পেয়েছে সেভাবে অপরিবর্তিত অবস্থায় পণ্যটিকে hatkoro.com এ ফেরত পাঠাতে হবে ।

২। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমরা কোনোরকম ত্রুটি আছে কিনা আমাদরে Team তা যাচাই করে দেখবে । পণ্যটি যদি খোলা হয়ে থাকে বা Unboxing করা হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে ভিডিও ধারণ করে রাখা অত্যাবশ্যক। যদি গ্রাহকের দ্বারা কোনোভাবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যটির গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবেন না। 

৩। পন্যের ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পন্যের ক্রয় রশিদ অথবা পন্য ক্রয়ের প্রমান উপস্থাপন করতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহন করা হবে না।

৪। কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। অন্যথায় আমরা গ্রাহককে ব্র্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য বুঝিয়ে দেয়ার বাবস্থা করব।

৫। পণ্য Confirm হওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

৬। hatkoro inhouse product পণ্য হাতে পাওয়ার ৫ দিনের মধ্যে ও মার্চেন্ট সর্বরাহকৃত পণ্য ৭২ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।

৭। রিফান্ড দাবির সময় থেকে ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে ৷ নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে এবং Marchant end থেকে পেমেন্ট শুরু করার পরে এটি ১৪ দিন পর্যন্ত বা গেটওয়ের টাইমলাইন অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।

৮। পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সে পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়। 

৯। ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।

১০। ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

১১। কোন ধরণের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।

১২। বিকাশ/রকেট/কার্ড/অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।

১৩। অতিরিক্ত ফি যেমনঃ ইএমআই চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।

১৪। গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনপ্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় ক্যাশব্যাক এর পরিমান সমন্বয় করা হবে।  

রিটার্নস

১। বিক্রি হওয়া পণ্য কোন উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না ।

২। পন্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস বা কোনরূপ ক্রয়ের প্রমানপত্র না থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৩। পন্যের স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে যাওয়া বা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৪। পন্যের অপব্যবহারের ফলে যদি কোন ক্ষয়-ক্ষতি হয় তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৫। কোন ভঙ্গুর প্রোডাক্ট, যেমনঃ মনিটর, গ্লাস কেসিং ইত্যাদির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইমে অবশ্যই পন্যের সাথে তার বক্স প্রদান করতে হবে।

৬। যদি কোন পন্য এমন হয়ে থাকে যার গায়ে কোন সিরিয়াল থাকে না কিন্তু বাক্সে সিরিয়াল থাকে, যেমনঃ হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্ট ওয়াচ, কেবল ইত্যাদি পন্যের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বক্স আবশ্যক।

৭। কোন পন্য যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করেন তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গন্য হবে।

৮Iঅনলাইনে কোন পণ্য ক্রয় করার পর যদি যে পণ্য অর্ডার করেছে ঐ পণ্য না হয় অথবা বাহির থেকে দেখে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ মনে হয় তাহলে ক্রেতা ফেরত দিতে পারবে।

৯। ক্রেতা কোন ব্যাবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবে না।

লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি পলিসিঃ

বাজারে প্রচলিত পন্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পন্যের ওয়ারেন্টি প্রদানকে লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোন পন্যের লাইফটাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ঐ পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পন্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবেন। কোন পন্য EOL (End Of Life) হিসেবে গন্য হলে অর্থাৎ যদি পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায় তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পন্যের নতুন ভার্সন বাজারে আসলে তা পুরাতন ভার্সনের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না। 

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি যেসব কারণে বৈধ হবে না

১। অনিচ্ছাকৃত পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।

২। আমি পণ্যটি কেনার আগে দেখার জন্য অর্ডার করেছি।

৩| আমি এই মুহুর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।

৪। আমি পন্যটি যেমন ভেবেছি আসলে তেমন নয়।

Return Policy Category Wise 

For a comprehensive list of returnable & non-returnable items, please refer to the provided information.

Phones & Accessories

Phones, Tablets, Batteries & Chargers, Earphones & Headsets, Mobile & Tablet Accessories

Change of Mind is not applicable for return and refund.

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment.

Note: We do not accept returns for any used items. For mobile phones, you may raise a return request directly with hatkoro if the device is dead on arrival (i.e. does not switch on completely). If the mobile phone has already been activated*, please contact the seller or brand warranty provider directly for information regarding the manufacturer's warranty.

*Mobile phone is considered activated once SIM card has been inserted or when the phone has been connected to the internet via Wi-Fi.

Fashion & Lifestyle

Clothing, Apparel, Sunglasses, Shoes & Accessories

Change of mind is applicable for return and refund. 

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment. Items must be unworn, unwashed, and unaltered with their tags intact. Any items found used will be rejected and returned back to customers.

Items that are non-returnable: All custom-made items, Fine Jewlery (gold, diamonds, gems etc.)

Home Appliances & Electronics

Change of mind is not applicable for return and refund.

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment.

Note: For device-related issues after usage or expiration of the return policy period, please check if the item is covered under Seller or Brand Warranty. 

Beauty & Health

Makeup, Fragrance, Moisturizers, Creams, Scrubs, Oils, Bath & Body Accessories, Personal Care & Health, Sexual Wellness, Shape wear, Food Supplements

Change of mind is not applicable for return and refund.

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment.

Note: For device-related issues after usage or expiration of the return policy period, please check if the item is covered under Seller or Brand Warranty. 

Computer & Accessories

Laptops, Certified Refurbished Laptops, Components, Processors, Projectors, Storage, Printers, Scanners, Headphones, Speakers, Consoles & PC / Video Games, Gaming Consoles & Accessories, Software CDs

Change of mind is not applicable for return and refund.

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment.

Note: We do not accept returns for any used items. For laptops with brand warranty, Evaly will only accept returns if the device is dead on arrival (i.e. does not switch on completely). Once the brand seal has been opened or removed, please contact the seller or brand warranty provider directly for information regarding the manufacturer's warranty.

Items that are non-returnable: All software products that are labelled as non-returnable on their product details page.

Note: For any software-related technical issues or installation issues, please contact the brand warranty provider directly for information regarding the manufacturer's warranty.

Home & Living

Bedding & Bath, Furniture & Lighting, Kitchen & Dining, Home Décor, Home Improvements, Household & Home Storage Supplies, Lawn & Garden, Other Accessories

Change of mind is not applicable for return and refund.

If the item received is damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on hatkoro's assessment.

Note: For device-related issues after usage or expiration of the return policy period, please check if the item is covered under Seller or Brand Warranty. Refer to our Warranty Policy for information on the different warranty types and ways to contact the seller/manufacturer.

Items that are non-returnable: Any custom-made items.